Часто задаваемые вопросы

Где вы находитесь?
Мы находимся в Ижевске.

Можно ли оплатить наложным платежом?
Нет, мы работаем только по предоплате.

Я не заказывал еще ни разу через интернет, какие гарантии того, что заплатив деньги я получу товар?
Наш интернет магазин работает уже не первый год. И мы несем ответственность за все свои действия перед законом РФ. Репутация нашего магазина намного дороже, чем любая сумма, полученная нечестным путем. Отзывы наших клиентов можно найти в интернете.

Как долго посылка будет идти до моего города?
Ориентировочные сроки доставки от 5 до 20 дней. Срок доставки зависит от удаленности Вашего города и от выбора способа доставки (наземная, 1 класс, EMS).

Можете ли вы отправить заказ транспортной компанией?
Да, мы отправляем заказы транспортными компаниями (Автотрейдинг, Деловые линии). В этом случае предоплата за заказ 100%, а доставку клиент оплачивает при получении товара.

А есть ли у вас товар Х?
Все товары опубликованы на сайте в удобном и понятном каталоге товаров. Если вы нашли товар в каталоге – значит он у нас есть. Если вы не нашли нужный вам товар в каталоге магазина, то такого товара у нас нет. Чтобы найти нужный товар воспользуйтесь поиском!

Указано, что товара временно нет в продаже. Что это значит?
Это значит, что в данный момент этого товара нет на нашем складе и на складах наших ближайших поставщиков. Если Вам нужен этот товар – периодически следите за его появлением на сайте. Поступления товаров на наш склад происходят по нескольку раз в неделю.

Работаете ли вы с оптовыми клиентами?
Да, работаем. С оптовыми клиентами все цены обсуждаются индивидуально.

Я оплатил заказ, когда отправите товар?
Мы комплектуем и отправляем заказы после того, как деньги поступили на наш счет. Если вы оплатили заказ банковским или почтовым переводом, то деньги дойдут до нас в течении 1-3 рабочих дней. После получения денег заказ поступает на комплектацию и отправляется Вам в течении 1-5 рабочих дней. Если срок отправки будет превышен, то с Вами обязательно свяжется менеджер и разъяснит ситуацию.

Я оплатил товар, почему от вас нет никакого ответа?
Такое может произойти только в том случае, если после оплаты Вы нас не проинформировали о том, что оплатили, и мы не знаем об этом. Соответственно, если деньги от Вас к нам не поступили, мы Вам заказ и не отправляем. Деньги могут не поступить, если при оформлении оплаты в банке, банковский сотрудник неправильно указал какой либо реквизит нашей организации, либо не указал получателя платежа (ООО «ЕМС Консалтинг»). В таком случае деньги к нам не поступят, а вернутся к Вам. Чтоб предотвратить подобные ошибки сотрудников банков, мы рекомендуем клиентам, сразу после оплаты, отправлять нам на электронный адрес zos@zosoptic.ru сканированную копию квитанции об оплате. Наши сотрудники внимательно проверят ее, и в случае какой либо ошибки свяжутся с Вами.

Почему менеджер говорит, что заказ отправлен, но номера почтового отправления нет?
У нашей компании заключен договор с Почтой России, согласно которому мы доставляем подготовленные посылки в почтовое отделение, а квитанции с номерами отправлений забираем на следующий рабочий день. К сожалению, иногда случается что работники почтового отделения сильно загружены работой и не успевают оперативно обработать наши посылки. В таких случаях получение чека с номером почтового отправления может задержаться на несколько дней. При отправке мы стараемся отслеживать такие задержки и, по возможности, предпринимаем различные меры по ускорению отправки заказов.

Я сделал заказ, но хотел бы изменить товар в заказе, добавить/убрать количество позиций. Возможно ли это?
Если Вы не успели оплатить заказ, и мы его не отправили, то возможно. Для этого необходимо связаться с нами по ICQ, Skype или телефону.

Я сделал заказ уже давно, но, к сожалению, могу оплатить его только сейчас. Возможна ли оплата старого заказа или мне необходимо будет сделать новый?
Да, оплата старого заказа возможна, но для этого Вам необходимо будет предупредить нас об этом и уточнить наличие товара из Вашего заказа в настоящий момент.

Я хочу заказать только товар Х, но этот товар стоит меньше 300 рублей, что делать?
Вам нужно добавить в Ваш заказ какой-либо товар. Минимальная сумма заказа в нашем магазине 300 рублей, заказ не принимается в обработку, если сумма меньше 300 рублей.

Мне нужен товар, но я не знаю точно, подойдет он, или нет. Что делать?
Для того чтобы заказать товар, Вам необходимо точно знать, что Вам нужно. Если Вы сомневаетесь то наши специалисты по возможности Вас проконсультируют. Свяжитесь с нами по ICQ, Skype или телефону.

Отправляете ли вы товар за границу?
Да, мы отправляем товар в ближайшее зарубежье. Общая информация об отправке заказов за пределы РФ опубликована на нашем сайте. Несмотря на наличие общих правил, возможность отправки каждого зарубежного заказа рассматривается индивидуально.